En Conosud, entendemos que la eficiencia en la cadena de suministro es vital para el éxito de tu negocio. Por eso, hemos diseñado una política de garantías y devoluciones transparente, ágil y pensada exclusivamente para el canal mayorista en Argentina.
A continuación, detallamos los procedimientos para gestionar reclamos, devoluciones y compensaciones de manera efectiva.
¿Cuál es la Política de Garantía de Conosud?
Nuestra prioridad es asegurar que cada producto entregado cumpla con los más altos estándares de calidad. Si un artículo presenta fallas de fabricación o no se ajusta a las especificaciones técnicas solicitadas, aplicamos nuestro protocolo de Garantía de Satisfacción Mayorista.
Plazos de Reclamación
Para garantizar una resolución rápida, los plazos establecidos son:
- Faltantes o daños visibles: Deben especificarse directamente en el remito que el transportista entrega al cliente al momento de la recepción.
- Reclamos por calidad: Se pueden reportar en cualquier momento en que el cliente lo observe. Es importante notar que estos reclamos son más frecuentes en consumidores finales que en mayoristas.
Procedimiento de Calidad
Ante un reclamo, Conosud contacta al sector de Calidad para verificar la trazabilidad del lote.
1. Si los controles fueron correctos, se le informa al cliente qué pruebas se realizaron. Si la respuesta no le satisface, se evalúa una compensación desde el punto de vista comercial.
2. Si el producto no cumplió con los controles por alguna razón, se retira el lote de la comercialización. En estos casos, se procede con la nota de crédito o la reposición de la mercadería y se solicita la devolución del producto afectado (especialmente en compras mayoristas de grandes volúmenes).
Estos reclamos nos sirven para ajustar nuestros controles internos y el esquema comercial, detectando problemas ajenos como la pérdida de cadena de frío en el punto de venta.
Proceso de Devolución y Compensación: Paso a Paso
Si recibiste un pedido con daño estético, fuera de especificación o con defectos de fábrica, seguí estos pasos para una gestión exitosa:
- Registro de la incidencia: Envía un correo a nuestro departamento de postventa o contactate con tu ejecutivo de cuentas asignado a través de conosud-sa.com.ar.
- Evidencia Fotográfica: Adjuntá fotos del producto dañado, el embalaje original y el remito correspondiente.
- Evaluación Técnica: Nuestro equipo analizará el caso en un máximo de 72 horas.
- Resolución: Una vez aprobado, se procederá según la preferencia del cliente y la disponibilidad de stock.
Criterios de Aceptación y Rechazo
| Criterios de Aceptación | Criterios de Rechazo |
| Defectos de fabricación comprobables. | Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado. |
| Productos que no coinciden con la Orden de Compra. | Reclamos fuera del plazo estipulado. |
| Mercadería dañada durante el transporte (logística propia). | Productos sin su embalaje original o etiquetas. |
FAQ: Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones en Conosud
¿Cómo se realiza la compensación por producto defectuoso?
En Conosud ofrecemos tres vías de resolución ante un producto fallido:
- Reposición inmediata: Envío del producto correcto sin costo adicional (sujeto a stock).
- Nota de Crédito: Aplicación del saldo a favor para futuras compras mayoristas.
- Reintegro: Según el método de pago acordado en la cuenta corriente del cliente.
¿Quién asume el costo de envío en las devoluciones?
Si la devolución se debe a un error de despacho o falla de origen, Conosud asume el 100% de los costos logísticos de retiro y reenvío.
¿Qué sucede si el daño ocurrió durante el transporte?
Si utilizás nuestra logística propia, nosotros nos hacemos cargo. Si el envío fue gestionado por un transporte tercero elegido por el cliente, el reclamo deberá dirigirse a dicha empresa, aunque brindaremos toda la documentación necesaria para apoyarte en la gestión.
Compromiso Conosud: Trabajamos para que tu stock esté siempre impecable. Si tenés dudas adicionales sobre nuestras políticas, visitá nuestra sección de Contacto o comunicate con nuestra central en Argentina.